SUOVY
سياسة الإرجاع والاستبدال
نكتب الشروط كاملة قبل الشراء لا بعده. اقرئي القسم الخاص بمنتجك، فبعض الأصناف لها استثناء صحي لا يمكن تجاوزه.
المدة
لديكِ ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال. يُحتسب التاريخ من يوم تسليم شركة الشحن الموثّق في نظام التتبع.
الحالة المطلوبة
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، بكامل ملحقاته وتغليفه الداخلي، ومع بطاقات المنتج إن وُجدت. المنتجات التي ظهرت عليها آثار استخدام لا تُقبل.
استثناء صحي — الملابس الداخلية
الملابس الداخلية والستيان اللاصق وأي منتج يلامس البشرة مباشرة لا يُقبل إرجاعه بعد فتح التغليف المحكم، وذلك لأسباب صحية وليست تجارية. هذا شرط قياسي في تجارة الملابس الداخلية عالميًا. إن كان المنتج معيبًا أو وصل مقاسًا مختلفًا عن المطلوب، فالاستثناء لا ينطبق ونتحمل نحن المسؤولية كاملة.
المنتج المعيب أو الخاطئ
إن وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عمّا طلبتِ، أو غير مطابق للمواصفات المكتوبة في صفحته: نتحمل تكلفة الإرجاع كاملة، ونستبدله أو نعيد المبلغ حسب رغبتك. أرسلي صورة للمنتج عبر واتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
تغيير الرأي
إن كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وليس عيبًا في المنتج، تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع، ويُعاد المبلغ بعد وصول المنتج وفحص حالته.
مدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
كيف تطلبين الإرجاع
تواصلي معنا عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج. نردّ عليك بخطوات الشحن ولا نطلب منك إرسال أي شيء قبل تأكيدنا.