SUOVY
سياسة الإرجاع والاستبدال
نكتب الشروط كاملة قبل الشراء لا بعده. اقرئي القسم الخاص بمنتجك، فشروط الأجهزة تختلف عن شروط الحقائب والقرطاسية.
المدة
لديكِ 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع أو الاستبدال. يُحتسب التاريخ من يوم تسليم شركة الشحن الموثّق في نظام التتبع.
الحالة المطلوبة
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، بكامل ملحقاته وتغليفه الداخلي، ومع بطاقات المنتج إن وُجدت. المنتجات التي ظهرت عليها آثار استخدام لا تُقبل.
الأجهزة الإلكترونية
اللمبات والأجهزة التي تُشغَّل تُقبل مرتجعة خلال المدة نفسها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل تغليفها. إن ظهر عطل تصنيع خلال فترة الإرجاع فالمسؤولية علينا كاملة، ولا تُحتسب عليك تكلفة الشحن.
الملابس الداخلية — استثناء صحي
الفانيلات والملابس الداخلية لا تُرجع ولا تُستبدل بعد فتح العبوة لأسباب صحية، إلا إن وصلت معيبة أو مختلفة عن الطلب — فنستبدلها على حسابنا. صفحة المنتج تذكر هذا الاستثناء قبل الشراء.
المنتج المعيب أو الخاطئ
إن وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عمّا طلبتِ، أو غير مطابق للمواصفات المكتوبة في صفحته: نتحمل تكلفة الإرجاع كاملة، ونستبدله أو نعيد المبلغ حسب رغبتك. أرسلي صورة للمنتج عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام.
تغيير الرأي
إن كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وليس عيبًا في المنتج، تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع، ويُعاد المبلغ بعد وصول المنتج وفحص حالته.
مدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
كيف تطلبين الإرجاع
تواصلي معنا عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج. نردّ عليك بخطوات الشحن ولا نطلب منك إرسال أي شيء قبل تأكيدنا.